¿Quiere comprar por nuestra web sin necesidad de moverte del sillón?

Te explicamos cómo se hace. Selecciona una de las preguntas frecuentes para conocer su respuesta

INFORMACIÓN DE COMPRAS

¿Cómo hago una compra?
  • Sitio web: Entra a la lista de precios de la marca que estás buscando. Luego ubica el producto en la lista de precios y dale clic al botón [+] para agregar al carrito de compras. Finalmente, dale clic al botón [Hacer pedido] ubicado al lado derecho en el carrito de compras. Éste te llevará a la página donde te pediremos tus datos para poder procesar tu pedido.
  • WhatsApp: Escríbenos al 51 913089886 e indícanos los productos que quieres pedir. Ahí mismo te pediremos tus datos y confirmaremos tu pedido.
  • Teléfono: Llámanos al 913089886 e indícanos los productos que quieres pedir. Ahí mismo te pediremos tus datos y confirmaremos tu pedido.
¿Qué medios de pago puedo usar?

Pago en línea: Al finalizar tu pedido por el sitio web, podrás escoger pagar en línea con tus tarjetas Visa. También podrás solicitar este medio de pago por teléfono o por WhatsApp. Te mandaremos un enlace, donde podrás ingresar tu tarjeta y realizar el pago.

Pago contra entrega: Visa, Master Card, Diners y American Express contra entrega: Al momento de recibir tu pedido, podrás pagar con cualquiera de las tarjetas mencionadas. No aplica para pedidos a balnearios de Lima o zonas periféricas.

Billetera electrónica: Yape, Tunki y Lukita para compras realizadas por whatsapp o teléfono.

En caso no pueda realizar el pago con los métodos antes mencionados, le sugerimos comunicarse con servicio al cliente para evaluar otras opciones.

¿Cuánto es el tiempo de entrega? ¿Tiene un costo?

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¿Cómo puedo cancelar mi compra online?

Las compras puede cancelarlas de 3 formas

  • Llamando al contact center: 913089886
  • Escribiendo al WhatsApp: 51913089886
  • Escribiendo al correo: ventas@whiskersandpaws.com.pe

Horario de atención:

Lunes a sábados: 08:00 am - 09:00 pm
Domingo: 08:00 am - 08:00 pm

¿Cómo devuelvo mi pedido? ¿Cuánto tiempo tengo para devolverlo? ¿Cuánto recibiré de devolucion?

Solo se aceptarán cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones:

Alimento: plazo máximo de 2 días. Cuando el motivo sea cambio de opinión, el producto debe estar sellado. Accesorios e Higiene: plazo máximo de 7 días. Cuando el motivo sea cambio de opinión, el producto debe devolverse en el empaque original, etiquetas y no debe presentar señales de uso. Fármacos: no se aceptan devoluciones debido a que no podemos asegurar que el producto haya sido conservado en condiciones óptimas después de la venta.

Para compras delivery: el cliente asumirá el costo de envío si es que el motivo es por cambio de opinión y/o error del propio cliente. Caso contrario, si hubo en error por parte de la empresa, el envío será gratis.

Para compras en tienda: el cliente deberá acercarse al local donde realizó la compra.

¿Mis datos están seguros?

Contamos con todos los protocolos necesarios para proteger tus datos e identidad. Puedes revisar nuestra política de privacidad.

INFORMACIÓN GENERAL

¿Cómo funciona el programa de donación a albergues?
Realizas una compra en nuestra tienda, eliges un albergue aliado y nosotros enviamos directamente los productos donados en tu nombre.
¿Debo pagar un costo adicional por donar?
No. Solo pagas los productos que deseas donar. Whiskers and Paws se encarga del envío al albergue seleccionado.
¿Qué tipo de productos puedo donar?
Puedes escoger alimentos, snacks, juguetes, camas, arenas y otros productos disponibles en nuestra tienda online aptos para perros y gatos.
¿Cómo sé que mi donación llegó al albergue?
Una vez entregada, recibirás una confirmación por correo con la información de entrega y el albergue que recibió tu compra.
¿Puedo elegir cualquier albergue para donar?
Puedes elegir entre los albergues aliados registrados en nuestra plataforma. Estamos ampliando constantemente nuestra red para ayudar a más animales.

Si aún te quedan dudas, puedes contactarnos al Contact Center al 913 089 886