ENTREGAS EXITOSAS Y ENTREGAS FALLIDAS

– El servicio de despacho de los productos podrá ser prestado por terceros, a los cuales WHISKERS AND PAWS les entrega el nombre, número de DNI, teléfono y dirección para concretar la entrega. Estos terceros distribuidores están sujetos a la obligación legal de reserva respecto a los datos personales de los usuarios, sin embargo, WHISKERS AND PAWS no se responsabiliza del estado de los productos una vez salgan de nuestras instalaciones.

– Si no se encontrara alguna persona que reciba el producto o si la dirección informada por el usuario es errónea y no se puede realizar la entrega del producto, WHISKERS AND PAWS procederá a ponerse en contacto con el usuario, de no tener éxito es importante conocer que en caso desee realizar la reprogramación del envío de los productos tiene un costo adicional de S/6.00 soles (envío regular), , y S/ 9.00 soles (zonas periféricas); de necesitar una tercera reprogramación esta tendrá nuevamente un costo adicional de S/10.00 soles (envío regular), finalmente de no tener éxito en la entrega por ausencia o dirección errónea, el usuario sólo podrá pedir la devolución del importe correspondiente a los productos comprados, comunicándose para tal efecto con el área de atención al usuario de WHISKERS AND PAWS. El costo del delivery será asumido por el usuario.

– Las entregas no realizadas porque el cliente no se encontraba en la dirección de entrega, serán reprogramadas siempre previa coordinación con el cliente . En caso hayan pasado 2 días y no se pudo tener contacto con el cliente, el pedido será anulado y se iniciará el proceso de reembolso al medio de pago utilizado. El plazo en el que el cliente verá el monto reflejado en su cuenta, dependerá de la entidad bancaria a la que pertenece su tarjeta.

– El tiempo de espera del encargado de despacho será de máximo 10 minutos contabilizados desde la comunicación con el comprador o la persona autorizada, transcurrido dicho tiempo el encargado de despacho quedará facultado a retirarse sin efectuar la entrega del pedido. En dicho supuesto, el comprador podrá solicitar al área de atención al usuario de WHISKERS AND PAWS:

(i) la devolución sólo  del importe correspondiente a los productos comprados asumiendo el costo del delivery, o (ii) solicitar la reprogramación del envío de su pedido; el nuevo envío tiene un costo adicional de S/10.00 soles (envío regular), 

“En cumplimiento de la Ley N° 30884, que regula el plástico de un solo uso, nos encontramos en la obligación de cobrar por la entrega de bolsas biodegradables. En ese sentido, el costo de cada bolsa biodegradable asciende a S/.0.20 céntimos. En caso no solicite agregar bolsa biodegradable a su pedido, los productos serán entregados sin bolsa».  

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS

La política de devolución de productos se realiza según las siguientes condiciones
11.1Devolución en Tiendas
Aplica para devolución de productos comprados en tiendas físicas o por compras web con  retiro en tienda. El cliente deberá acercarse a la tienda correspondiente. Sólo se aceptarán cambios o devoluciones bajo el cumplimiento de las siguientes condiciones:

–    Alimento seco, húmedo y snacks: El plazo máximo para realizar la devolución es de 2 días calendario desde la fecha de compra. El producto debe encontrarse en óptimo estado: en su empaque original, y sin haber sido utilizado ni consumido. El producto no debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo

–    Alimento congelado: No se aceptan devoluciones debido a que la empresa no puede asegurar que el producto haya sido conservado en condiciones óptimas para garantizar la adecuada cadena de frío.
Con excepción de los alimentos marca propia que cuentan con la garantía   100% satisfacción, cuyo detalle se especifica en el numeral 12 del presente  documento.

–    Accesorios (juguetes, correas, tiros, ropa) e Higiene: El plazo máximo para realizar la devolución es de 7 días calendario. El producto debe encontrarse en óptimo estado: en su empaque original, con etiquetas y no debe presentar señales de uso. El producto no debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo.

–    Fármacos y alimento: No se aceptan devoluciones debido a que la empresa no puede asegurar que el producto haya sido conservado en condiciones óptimas después de la venta. 

En todos los supuestos, para efectuar el cambio y/o devolución de producto el usuario deberá presentar la boleta de compra, con excepción de productos marca propia.

En caso la compra haya sido realizada con tarjeta de crédito y/o débito el plazo de la devolución/liberación de fondos es responsabilidad de la entidad financiera emisora de la tarjeta correspondiente. WHISKERS AND PAWS ingresa la solicitud de devolución/liberación de fondos en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que ha confirmado la recepción de la devolución del producto y todos los datos necesarios para realizar la devolución de ser el caso. El plazo en el que el usuario verá reflejado el monto en su cuenta y/o tarjeta dependerá de la entidad financiera a la que pertenece su tarjeta, por lo que WHISKERS AND PAWS no será responsable por ninguna demora o incidencia que presente la Entidad Financiera para la ejecución de la operación de reembolso.

Toda devolución de producto se deberá realizar en la misma tienda en la que se efectuó la compra. 

Devolución de compras con Delivery

Aplica para devolución de productos comprados en por web o contact center con despacho a domicilio. Sólo se aceptarán cambios o devoluciones bajo el cumplimiento de las siguientes condiciones: 

–    Alimento seco, húmedo y snacks: El plazo máximo para realizar la devolución es de 2 días calendario desde la fecha de compra. El producto debe encontrarse en óptimo estado: en su empaque original, y sin haber sido utilizado ni consumido. El producto no debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo

–    Alimento congelado: No se aceptan devoluciones debido a que la empresa no puede asegurar que el producto haya sido conservado en condiciones óptimas para garantizar la adecuada cadena de frío.
Con excepción de los alimentos marca propia que cuentan con la garantía 100% satisfacción, cuyo detalle se especifica en el numeral 12 del presente documento.

–    Accesorios (juguetes, correas, tiros, ropa) e Higiene: El plazo máximo para realizar la devolución es de 7 días calendario. El producto debe encontrarse en óptimo estado: en su empaque original, con etiquetas y no debe presentar señales de uso. El producto no debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo 

–    Fármacos y alimento BARF: No se aceptan devoluciones debido a que la empresa no puede asegurar que el producto haya sido conservado en condiciones óptimas después de la venta.
Las devoluciones de productos comprados con delivery podrán ser efectuadas en tienda física. En tal sentido el usuario debe acercarse a alguna de nuestras sedes con la boleta respectiva para coordinar la devolución.

En todos los supuestos, para efectuar el cambio de producto el usuario deberá enviar la boleta de compra, con excepción de productos marca propia, y la foto del producto.  

En caso la compra haya sido realizada con tarjeta de crédito y/o débito el plazo de la devolución/liberación de fondos es responsabilidad de la entidad financiera emisora de la tarjeta correspondiente. WHISKERS AND PAWS ingresa la solicitud de devolución/liberación de fondos en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que ha confirmado la recepción de la devolución del producto y todos los datos necesarios para realizar la devolución de ser el caso. El plazo en el que el usuario verá reflejado el monto en su cuenta y/o tarjeta dependerá de la entidad financiera a la que pertenece su tarjeta, por lo que WHISKERS AND PAWS no será responsable por ninguna demora o incidencia que presente la Entidad Financiera para la ejecución de la operación de reembolso.

Todo cambio o devolución de producto(s) por responsabilidad del cliente, incluyendo cambio de opinión, deberá ser gestionado de manera presencial en cualquiera de nuestras sedes.

PRODUCTOS CON GARANTÍA 100% SATISFACCIÓN

La Garantía 100% satisfacción aplica únicamente para las marcas exclusivas: 

En caso el producto no satisfaga al 100% tu expectativa, te devolvemos el valor correspondiente, teniendo en cuenta lo siguiente:

  •   Promoción válida del 01/01/2025 al 31/12/2027.
    •    El plazo para solicitar la devolución es de máximo 10 dias hábiles posteriores a la compra.
    •    Válido 1 vez por producto por cliente para las marcas exclusivas:  
  •   En el caso del alimento seco, alimento húmedo y arena, el producto debe contener por lo menos 3/4 de la bolsa. WHISKERS AND PAWS verificará lo antes mencionado para validar la procedencia o no de la devolución.
    •    Para la devolución, el cliente deberá identificarse con su DNI y presentar el comprobante de pago correspondiente. WHISKERS AND PAWS verificará los mismos para validar la procedencia o no de la devolución.
    •    Para compras en tiendas, el cliente se deberá acercar al mismo local donde hizo la compra. Para delivery el cliente deberá devolver el producto de forma presencial en la sucursal de su elección presentando la boleta de la compra + el producto adquirido. La tienda evaluara que el producto cumpla con las condiciones para ejercer la garantía
    •    La devolución de dinero se podrá realizar con una nota de crédito o al mismo medio de pago que utilizo para efectuar la compra; en este último caso WHISKERS AND PAWS ingresa la solicitud de devolución/liberación de fondos en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que ha confirmado la recepción de la devolución del producto y todos los datos necesarios para realizar la devolución de ser el caso. El plazo en el que el usuario verá reflejado el monto en su cuenta y/o tarjeta dependerá de la entidad financiera a la que pertenece su tarjeta, por lo que WHISKERS AND PAWS no será responsable por ninguna demora o incidencia que presente la Entidad Financiera para la ejecución de la operación de reembolso.